ОБЩИ УСЛОВИЯ

ДЕФИНИЦИИ:

По смисъла на настоящите общи условия, под посочените думи и изрази следва да се разбира:

• Общи условия – означава настоящите Общи условия.
• Доставчик – означава търговско дружество “Хикови” ООД, вписано в Търговски регистър към Агенция по вписванията под ЕИК 203565665
• Сайт / Електронен магазин – означава интернет адрес www.hikovi.bg.
• Ползвател / Потребител – означава лицата, ползващи и посещаващи Сайта и Електронния магазин.
• Потребителски профил – означава отделна част в Сайта, съдържаща информация за Потребителя, предоставена от последния при регистрацията му на cайта.
• Стока/и – означава стоките предлагани от Доставчика чрез Електронния магазин.
• Поръчка – означава поръчката на Потребителя за определени избрани от него Стоки, заедно с избрания начин за заплащане и получаване на Стоките.
• Цена на Стоката – означава цената за бройка или за определено количество стока, посочена в български лева, включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси. В цената не се включват разходите за транспорт и доставка.
• Цена на Доставката – означава разноските по транспорта и доставянето на Стоките до Потребителя, с включен данък върху добавената стойност
• Стойност на Поръчката – означава общо Цената на Стоката и Цената на Доставката.

ПРЕДМЕТ

Чл. 1 Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между “Хикови ” ООД, ЕИК 203565665, наричано по-долу ДОСТАВЧИК, от една страна, и лицата, ползващи сайта и електронния магазин, намиращ се на интернет адрес www.hikovi.bg, наричани по-долу Ползватели/ Потребители, от друга страна.

Неразделна част от настоящите Общи условия е Политиката за събиране и защита на личните данни на „ХИКОВИ“ ООД.

Чл. 2 Тези условия са обвързващи за всички Потребители. С кликването върху който и да е линк, бутон или приложение находящи се на сайта, с изключение на линка сочещ към тези общи условия, ползвателят се счита за уведомен и се съгласява с настоящите общи условия за ползването на сайта и онлайн магазина. Приемайки настоящите Общи условия, ползвателят дава и съгласието за сключване на договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите.

ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА И НАДЗОРНИТЕ ОРГАНИ:

Чл. 3 Информация за Доставчика съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите: Наименование на Доставчика: „Хикови“ ООД;
Седалище и адрес на управление (адрес на упражняване на дейността): гр. Ямбол 8600, ул. „Димитър Благоев" No 14, ет. партер, офис-магазин;
Данни за кореспонденция /включително телефон и адрес на електронна поща/:
Телефон: 0879 222 220
Електронна поща: marketing@hikovi.bg
Вписан в Търговския регистър с ЕИК: 203565665;
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG203565665
Номер на удостоверение за администратор на личните данни: 424058

Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15, тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg

Национална агенция за приходите

• ТД на НАП София,
• Адрес: 1000 гр. София, ул. Аксаков № 21,
• тел.: 02/ 9859 3821
• Офис Витоша:
• Адрес: бул Цар Борис III № 215
• Тел.: 02/ 9179124
• Уеб сайт: www.nap.bg

Комисия за защита на конкуренцията,

• Адрес: България, София 1000, бул. Витоша №18
• Работно време на деловодство с външни лица 9-13 ч и 13.30-16 ч
• Телефони: Деловодство: 02/9356 113
• Факс: 02 980 73 15
• Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg
• Уеб сайт: www.cpc.bg

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯЕ

Чл. 4. ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН e електронен магазин, достъпен на адрес в Интернет www.hikovi.bg В сайта се предлагат продукти, на които Доставчикът е директен вносител, както и продукти, на които Доставчикът е разпространител.

Чл. 5. Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН стоки, както и да извършват следните действия:

• Свободно да разглеждат съдържанието на интернет страницата и предлаганите продукти
• Да извършат регистрация и създаване на профил за закупуване на стоки от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
• Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от Доставчика в неговия ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
• Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка

Чл. 6. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката на потребителското или търговското право условия.

&nbsp

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

Чл. 20. Доставчикът се задължава да доставя поръчаните Стоки чрез куриерска фирма на адрес, посочен от Потребителя или до склад на Доставчика. Ако Потребителят (или упълномощено от него лице) не бъде намерен в уговореното време за доставка и не може да се установи връзка с него по телефона в момента на доставка, пратката се връща в най-близкият офис на куриера до поискване от потребителя.

Чл. 21. Разходите за доставка се поемат от потребителя, като цената зависи от теглото на стоката и населеното място ( областни градове,села). Калкулираните цени за доставка важат за поръчки, които се извършват на географската територия на Република България. Ако желаете да доставим доставим стоки до чужбина, е необходимо да се свържете допълнително с нас.

Чл. 22. Ако Потребителят е посочил друго лице, което да приеме пратката от негово име, в последствие Потребителят, извършил първоначално поръчката, няма право на възражения относно доставката и да иска нейното връщане.

Чл. 23. Доставчикът не носи отговорност за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.

УВРЕДЕНИ ИЛИ ДЕФЕКТНИ СТОКИ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

Чл. 24. При получаването на стоката купувачът е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето, извършващо доставката, както и Доставчика. Рекламации се одобряват само в склучай, в които има попълнен констативен протокол.Рекламации без коректно попълнен констативен протокол няма да се разглеждат за одобрение!!!Ако не направи това, вещта се смята за одобрена, като купувачът губи правото по – късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци или липси.

Чл. 25. При констатиране на външни видими дефекти – евентуални повреди, удари и други щети, установени при доставка, Потребителят следва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера, в който описва констатираните дефекти и незабавно уведомява Доставчика. Куриерските разходи за връщането на дефектна или увредена стока са за сметка на Доставчика.

Чл. 25а. ВАЖНО!!! Уважаеми клиенти,задължително при получаване на стоката я преглеждайте в присъствието на куриера. При установен дефект в следствие на транспортирането изисквайте от куриера Констативен протокол за рекламация, в който описвате повредените артикули. БЕЗ попълнен Констативен протокол рекламации по отношение на целостта на стоката няма да бъдат разглеждани!!! Клиента е длъжен да провери закупените стоки за разлики в цвета, нюанса, за видими дефекти, за деформации, за разлики в размерите, преди употреба. За налепени плочки, положен материал и плочки различни от първо качество, рекламации не се приемат. За разлики в количествата и явни дефекти /счупено/, рекламации се приемат в момента на предаване на стоката. Проектите правени във фирмата са дизайнерски решения и не са обвързани с количествени сметки. Фирмата не носи отговорност, ако клиентът не е предвидил фира. Връщане на плочки до 14 работни дни от датата на закупуването им може да се осъществи в оригиналната им опаковка и вид, застрахована, само на цели кашони за сметка на клиента до адрес: Складова база Хикови в град Ямбол, адрес: Индустриална зона, /Пътя за Ормана/, п.к. 8600.

Чл. 25б. Снимките, с които се представят продуктите визуализират възможно най-точно цветовете им. Електронният магазин не носи отговорност за неточно възпроизвеждане на цветовете в следствие на индивидуални настройки и техническите параметри на мониторите, компютърните системи, смартфони и дуги устройства, ползвани за достъп до уебсайта. Пълните условия за доставка можете да видите ТУК

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР, СКЛЮЧЕН ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Чл. 26. Потребител на ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН, имащ качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 работни дни, считано от датата на получаване на стоката. В рамките на горепосочения срок Потребителят е длъжен да съхранява получените от Доставчика стоки, като осигури тяхното качество и безопасност.

Чл. 27. Правото на отказ по чл. 26 може да бъде упражнено само в случай, че продуктите са в оригиналната си опаковка и вид.

Чл. 27.1. Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор при доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Чл. 27.2. Клиентът няма право на връщане или замяна на стоки, които Хикови ООД не поддържат в наличност на склад и са доставени или внесени по клиентска заявка и по изрично негово желание.

Чл. 28. Правото на отказ по чл. 26 от настоящите общи условия може да бъде осъществено след като Потребителят предварително уведоми доставчика на телефон 0879 222 220 или на имейл marketing@hikovi.bg в предвидения от закона срок. След като бъде уведомен за намеренията на Потребителя, Доставчикът изпраща на Потребителя формуляр за връщане на стоката, в който Потребителят вписва и IBAN на банкова сметка, по която да бъде възстановена Стойността на поръчката. Потребителят следва да попълни формуляра и да го изпрати на електронната поща на Доставчика, а именно marketing@hikovi.bg, като това не е задължително.

Чл. 28.1 В случай, че плащането е направено с банкова карта, Възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 работни дни. Желателно е възстановяването на суми да се осъществява с обратна операция по картата с която е направено плащането.

Чл. 29. Потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора от разстояние по чл. 26, трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне в срок до 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си по чл. 28.

Чл. 30. Потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора от разстояние по чл. 26 заплаща преките разходи във връзка с връщането на стоката на Доставчика, в т.ч. и разходите по куриерски услуги.

Чл. 31. В случай че Потребител се възползва от правото си по чл. 26, Доставчикът се задължава да му възстанови Стойността на поръчката по банков път по посочената по чл. 28 банкова сметка в срок от 14 работни дни. Доставчикът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на Стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че Стоките са изпратени обратно.

ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 32. С приемането на Общите условия Потребителите се съгласяват, че Доставчикът и неговите служители, имат достъп до информацията подадена при регистрацията на Потребителския профил и поръчването на Стоки.

Чл. 32.1. Всички доброволно предоставени от Потребителя Лични данни и други данни, необходими за неговата идентификация в процеса на използване на Сайта, се съхраняват, обработват и използват от hikovi.bg за целите на поддръжка на определени функционалности на предлаганите услуги и за целите на рекламата на стоки и услуги, предлагани в търговската верига на Хикови. Hikovi.bg уведомява и декларира изрично пред Потребителя, че предоставените от Потребителя Лични данни не се отстъпват на трети лица за рекламни и промоционални цели

Чл. 32.2. Съгласно приетите промени в Закона за пощенските услуги, обнародвани в брой: 53, от дата 5.7.2019 г на Държавен вестник с указ №155, спедитори, превозвачи, доставчици на пощенски услуги имат право да изискват, обработват и съхраняват в сроковете по чл. 38, ал. 1, т. 3 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс идентификационни данни (три имена и ЕГН или ЛНЧ за физическите лица, съответно наименование и ЕИК за юридическите лица), както и идентификационни данни на упълномощено лице, на:

а) податели на вътрешни и изходящи международни пощенски пратки с наложен платеж;
б) податели на изходящи международни пощенски пратки – малки пакети и пощенски колети, извън тези по буква „а“;
в) получатели на суми в брой от наложен платеж, включително когато са получени чрез пощенски паричен превод.“

Чл. 33. Доставчикът е регистриран администратор на лични данни съгласно българското законодателство и осигурява защитата им съгласно Закона за защита на личните данни и свързаните с него подзаконови нормативни актове. С приемането на Общите условия Потребителите се съгласяват, че Доставчикът може да обработва предоставените лични данни, за целите на техническо управление на Електронния магазин и неговата база данни, установяване на контакт с Потребителя, управление на Поръчките, доставяне на Стоки и всякакви други дейности, свързани с изпълнението на задълженията на Доставчика и Потребителите, както и за измерване на ефективността на услугите на Доставчика, рекламни кампании, маркетингови и пазарни проучвания, ценова политика; изпращане на рекламни предложения и материали, информация за продукти на Доставчика и друга подобна информация по поща, телефон или e-mail, както и други търговски съобщения.

Чл. 34. С приемането на общите условия Потребителят се съгласява, че във връзка с обработването на личните данни за посочените в чл. 33 цели, Доставчикът може да предоставя тези данни и на трети лица, с които си сътрудничи, работи или има други отношения във връзка с дейността си – куриерски и спедиторски компании и др.

Чл. 34.1. Потребителят се съгласява декларираните от него лични данни и копия от лични документи да бъдат предоставяни от hikovi.bg на БНП Париба Пърсънъл Файненс ЕАД или Райфайзенбанк ЕАД, когато това е необходимо и във връзка с избран от потребителя начин на плащане с карта .

Чл. 35. На основание чл. 34а от Закона за защита на личните данни Потребителите могат да възразят срещу използването на личните данни, разкриването им на трети лица и използването им от тяхно име за посочените цели. Потребителите имат право да възразят срещу обработването на личните им данни за целите на директния маркетинг, като изпратят писмено съобщение до Доставчика на контактите, посочени в Електронния магазин.

Чл. 36. Потребителят може по всяко време може да се откаже от получаване на информация за продукти, кампании, промоции др. на Доставчика, като изпрати съобщение за това на e-mail: marketing@hikovi.bg

Чл. 37. Във всеки момент Доставчикът има право да изисква от Потребителя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време нарегистрацията обстоятелства и лични данни.

Чл. 38. Доставчикът може да използва технологии, които да му позволят да събира определена техническа информация като IP адрес, местоположение на Потребителя, уеб браузър. Доставчикът може да използва и бисквитки (cookies) в Електронния си магазин. По този начин доставчикът може да разбере кои части на Сайта Потребителят е посещавал, да измери ефективността от провежданите рекламни кампании, да подобри дизайна и структурата на Електронния магазин.

Чл. 39. Потребителят по всяко време може да забрани използването на cookies, като зададе съответните настройки в браузърът, който използва.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 40. Доставчикът има право едностранно и по всяко време да променя общите условия на настоящия Електронен магазин, като след промяната оповести датата на последната актуализация. Ако не е посочено друго, тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички Потребители.

Чл. 41. Задължение на Потребителя е да се запознае с актуалните общи условия за ползване на сайта.

Чл. 42. Промените на настоящите общи условия не засягат договорните отношения между Доставчика и Потребителя, възникнали преди промяната.

ОТГОВОРНОСТИ

Чл. 43. Доставчикът не носи отговорност за възможни пропуски, свързани с актуалността на информацията в Електронния магазин. Доставчикът не носи отговорност за последиците, в т.ч. евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа или използването на Електронния магазин. Доставчикът не носи отговорност за ненакърнимостта на информацията в сайта от компютърни вируси или други заплахи. Изложената в сайта информация е в съответствие с действащото законодателство, ползването й от страна на потребителите е доброволно и по тяхна инициатива.

Чл. 44. При допуснати технически грешки в публикуваната информация на Сайта, в резултат на което поръчката не може да бъде изпълнена, Доставчикът има правото да откаже изпълнението на поръчката, като не дължи друго обезщетение на Потребителя, освен възстановяване на сумите, заплатени и/ или депозирани от потребителя за отменената поръчка, ако има такива.

Чл. 45. Доставчикът не носи отговорност за пълнотата, валидността и същността на информацията, съдържащата се в сайтовете, към които има препратки (хипервръзки)

Чл. 46. Доставчикът не носи отговорност за евентуално причинени вреди на потребителя при ползването на услугите в сайта.

Чл. 47. Доставчикът не носи отговорност за внезапно изчерпване на складовите наличности.

Чл. 48. Доставчикът не носи отговорност за неточности в информацията за стоката, подадена от производителя.

Чл. 49. Доставчикът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията си по причини извън контрола на фирмата.

Чл. 50. Доставчикът се задължава да се спазва договореностите с потребителя с дължимата грижа

ДРУГИ

Чл. 51. Потребителите могат да се възползват свободно от ресурсите на сайта с изключение на ограниченията, описани в настоящите общи условия и други общовалидни ограничения.

Чл. 52. Доставчикът има право по всяко време, без нужда от уведомяване да прекратява достъпа на Потребителя до Електронния магазин, ако Потребителят е в нарушение на настоящите общи условия. Доставчикът не носи отговорност за евентуални вреди и пропуснати ползи, настъпили във връзка с прекратяването на достъпа до Електронния магазин.

Чл. 53. Цветовете на стоките, показани в Електронния магазин на Доставчика зависят от настройките на монитора или устройството на Потребителя.

Чл. 54. Предоставената информация и снимков материал са предмет на авторско право на Доставчика. Зареждането или отпечатването на страници от сайта е допустимо в случай, че не се нарушава ЗАКОНА ЗА АВТОРСКОТО ПРАВО и сродните му права (ЗАПСП). Потребителите на сайта нямат право да копират, разпространяват или ползват текстове, картини, образи или части от сайта, без изрично разрешение от Доставчика.

Чл. 55. Потребителите на сайта нямат право да извършват действия, които нарушават общо установени правила на общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, разпространяване на вируси и др.п., нарушаващи или увреждащи права или интереси на трети лица. Нямат право злоумишлено да извършват поръчки от името на друго лице без, негово съгласие. Потребителите нямат право да разпространяват чрез сайта порнографски материали, снимки или други материали, чужд обект на авторско право, схеми, знаци и др., обект на чужда интелектуална собственост, призиви за насилствена промяна на гражданския и обществен ред, неправомерно придобита информация или такава, която накърнява имуществени или неимуществени права или интереси на трети лица.

Чл. 56. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на настоящите общи условия не води до недействителност на останалите такива.

Чл. 57. За всички неуредени в тези общи условия въпроси се прилага действащото законодателство в Република България. За всички възникнали спорове при тълкуване настоящите общи условия и двете страни се задължават да положат усилия за тяхното разрешаване със споразумение, а когато това не е възможно, споровете да бъдат отнасяни към съответните компетентни органи.

Чл. 58 Доставчикът запазва правото си по всяко време да променя цените, посочени в Сайта по свое усмотрение без да се задължава да уведомява предварително Потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена на Сайта по време на извършване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от актуализираната цена.

Чл. 59. При нереализиране на поръчан 3D проект - авансовата сума заплатена за изготвянето му не подлежи на възстановяване на клиента. Срокът за реализиране на одобрен 3D проект е 3 месеца. След изтичането на този срок, сумата заплатена за изготвянето на проекта , не подлежи на възстановяване.

Чл. 60. Срокът за доставката на заявените с поръчка стоки може да бъде удължен при официалните празници и/или почивни дни със срока на неработните дни. Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което ще бъдете уведомени своевременно от наш сътрудник.

Чл. 61. Всички промоционални цени и намаления са валидни до изчерпване на наличността.

Чл. 62. Стоки, за които е обявено, че са на клиентска заявка, с цени или срок на доставка по запитване обикновено се заявяват към производител по конкретна клиентска поръчка и изискват авансово заплащане в размер на 50-100% от обявената цена.

Чл. 63. Потребителят има право да задържи своята поръчка в склад на Доставчика за период от 1 календарен месец. В случай на забавяне, потребителят има право да удължи този период като е необходимо да заяви това като се свърже с Онлайн консултант на фирма Хикови на телефон 0879 222220 или имейл: marketing@hikovi.bg . За задържане на пратка от Доставчика за период по-голям от 1 календарен месец, се заплаща такса "Склад" , която е на стойност 5лв на ден.

Дата на последна промяна на общите условия: 22 април 2019г.